Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de Software
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Analista de Suporte de Software altamente motivado para integrar nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários de nossos sistemas, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas, excelente comunicação e conhecimento técnico em softwares e sistemas operacionais.
O Analista de Suporte de Software atuará como ponto de contato entre os usuários finais e a equipe de desenvolvimento, auxiliando na identificação de falhas, propondo soluções e acompanhando a implementação de correções. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, criar manuais e treinar usuários quando necessário.
Será necessário trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como desenvolvimento, infraestrutura e atendimento ao cliente, para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. O profissional também deverá monitorar o desempenho dos sistemas, sugerir melhorias e participar de testes de novas funcionalidades.
É essencial que o candidato tenha experiência prévia em suporte técnico, conhecimento em bancos de dados, redes e sistemas operacionais, além de familiaridade com ferramentas de help desk e ITSM. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e manter um alto nível de organização são qualidades valorizadas para esta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico a usuários de software
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas
- Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de help desk
- Documentar procedimentos e soluções técnicas
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura
- Realizar testes de funcionalidades e atualizações de software
- Treinar usuários na utilização correta dos sistemas
- Monitorar o desempenho dos sistemas e propor melhorias
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com outras áreas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico de software
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com bancos de dados relacionais (SQL)
- Habilidade com ferramentas de help desk e ITSM
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Organização e gestão de tempo
- Trabalho em equipe e colaboração
- Desejável conhecimento em linguagens de programação
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico de software?
- Quais ferramentas de help desk você já utilizou?
- Tem familiaridade com bancos de dados SQL?
- Como você lida com múltiplos chamados simultaneamente?
- Já participou de testes de software ou homologações?
- Você tem experiência com sistemas operacionais Linux?
- Como você documenta procedimentos técnicos?
- Já treinou usuários em sistemas corporativos?
- Como você garante o cumprimento de SLAs?
- Está disposto a trabalhar em regime de plantão ou escalas?
